NUEVA YORK (1010 WINS NOTICIAS) - Una empresa de venta directa de utensilios de cocina muy popular en las comunidades predominantemente hispanas tendrá que pagar $300,000 dólares de multa por no informar claramente de sus políticas de reembolso, según anunció el martes la Fiscalía General de Nueva York.
Hy Cite Enterprises, con sede en Wisconsin y propietaria de las marcas Royal Prestige y Kitchen Charm, utiliza el marketing puerta a puerta para vender su línea de utensilios de cocina, entre los que se incluyen ollas y sartenes. Muchos de sus distribuidores se encuentran en las comunidades hispanohablantes de Nueva York de Bushwick, Marble Hill, Highbridge, East Tremont, Kingsbridge Heights y Concourse.
La Oficina del Fiscal General estaba recibiendo múltiples quejas de neoyorquinos que no podían devolver los productos que habían comprado. La empresa decía habitualmente a los clientes que sólo disponían de tres días hábiles para devolver los productos, a pesar de que la Ley de Protección de las Ventas a Domicilio exige a las empresas que den a los consumidores 20 días para devolver los artículos si la empresa no tiene una política de reembolso.
La oficina del fiscal general puso en marcha una investigación en la que se descubrió que los contratos de Hy Cite no revelaban claramente ninguna política de reembolso y que la empresa negaba a los clientes la posibilidad de realizar devoluciones dentro del plazo de 20 días.
"Mi hijo y yo compramos exprimidores, pero cuando llegaron, a uno le faltaba una pieza. No funcionaba, pero no pudimos devolverlo porque no tenían una política de devoluciones adecuada", dijo Juana García, una clienta afectada.
"Mi hijo terminó pagando todo y mucho más por los altísimos intereses que le cobraron. Me alegra saber que la Fiscalía ha llegado a este acuerdo para que esta empresa se responsabilice de lo que hizo a familias como la mía."
En virtud de un acuerdo con el estado, Hy Cite deberá permitir a los clientes elegibles que compraron artículos entre el 1 de agosto de 2018 y el 31 de octubre de 2022 que querían devolver sus productos dentro de los 20 días de la compra, devolverlos para obtener un reembolso en efectivo o un cambio por nuevos productos, dependiendo de la condición de los productos devueltos.
La compañía también incluirá una política de reembolso de 20 días en sus formularios de órdenes de venta en Nueva York durante al menos tres años y requiere que Hy Cite, no sus distribuidores, cobre los pagos de los consumidores.
"Hy Cite engañó a los consumidores para aumentar sus beneficios y hoy están pagando por su fechoría", dijo la fiscal general Letitia James. "Se dirigieron a las comunidades de habla hispana y se negaron a permitirles devolver los productos después de haber sido presionados para comprarlos. Insto a los consumidores elegibles que trataron de devolver un producto dentro de los 20 días de hacer una compra, pero se les negó, a ponerse en contacto con mi oficina. Seguiremos utilizando toda la fuerza de nuestra oficina para proteger los bolsillos de los neoyorquinos de las empresas que hacen caso omiso de la ley".
Cualquier persona que haya comprado artículos entre el 1 de agosto de 2018 y el 31 de octubre de 2022, y a la que se le haya negado el reembolso dentro de los 20 días posteriores a la compra, debe presentar una queja en línea con la Oficina de Fraudes y Protección al Consumidor de la OAG o llamar al 1-800-771-7755. Hy Cite también está obligado, según el acuerdo, a revisar sus registros y notificar a los consumidores elegibles antes del 30 de enero de 2023.
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